最近では多くの企業が、従来広く採用されていた外勤型の手法と内勤型のインサイドセールスを組み合わせて営業活動を行っています。インサイドセールスが電話やメールなど非対面の方法で継続的な情報提供を行う内勤型の手法です。この手法を導入すれば営業スタッフの負担を大幅に軽減しつつ効率的に顧客と信頼関係を築くことができます。多くの顧客と信頼関係を深めて売上の増加を図りたいと考える企業にとってインサイドセールスは非常に重要です。

営業効率の向上を図るために多くの企業がインサイドセールスを専門的に行う部署を設置しています。スタッフが顧客のオフィスや店舗を訪問する方法では商談に応じてもらうだけで手間と時間がかかります。テレアポを行ってアポイントメントを獲得すれば、面識のない企業を訪問するよりも効率的な営業活動が可能です。確かにアポイントメントを獲得した顧客は自社の商品やサービスについて興味を抱いているかもしれませんが、案件を必ず受注できるわけではありません。

営業スタッフが一日に使える時間は限られており、外勤型の手法だけで多くの顧客と信頼関係を築くのは困難です。特定の顧客だけに集中的な営業活動を行うと、他の顧客から案件を受注できる機会を逃す可能性があります。より多くの顧客と効率的に信頼関係を築いて案件を受注するためには、外勤型と内勤型の手法を組み合わせるのが有効です。インサイドセールスによって徐々に顧客の成約意欲を高め、最適なタイミングで営業スタッフに引き継げば無理をせずに売上を増やすことができます。