スタッフが実際に顧客の店舗やオフィスを訪問する外勤型の営業手法では、信頼関係を築いて案件を受注できるようになるまでに膨大な手間と時間が必要です。面識のない企業を初めて訪問した場合、商談に応じてもらえないということが珍しくありません。外勤型の手法だけで営業活動を行う場合はスタッフが大きな負担に耐える必要があります。多くの企業では顧客の優先度を決めて営業活動を行っていますが必ず案件を受注できるわけではないので非効率的です。

より多くの顧客と信頼関係を築いて案件を受注するには内勤型の手法であるインサイドセールスが重要になります。インサイドセールスでは電話やメールなど非対面の方法で継続的な情報提供が行われます。外勤型の手法とは異なり実際に訪問する必要がないため、同じ時間を使ってより多くの顧客への情報提供を行うことができます。軽いコミュニケーションを取り続けて多くの顧客と信頼関係を構築するのがインサイドセールスの主な役割です。

この手法を導入すれば営業スタッフの負担を大幅に軽減しつつ、効率的に信頼関係を築いて案件の受注につなげることが可能になります。インサイドセールスは直接的に契約を成立させることが目的ではありません。徐々に成約意欲を高めて最適なタイミングで営業スタッフに引き継ぐのが主な役割です。この手法を導入すればスタッフは無理な営業活動を行う必要がなくなります。

最終的な局面で顧客を訪問して商品などをアピールすればスムーズに取引を成立させることができます。