IT, IT・通信関連, ナーチャリング

3種類のナーチャリングを解説

ナーチャリングは育成を意味する言葉ですが、ビジネス用語としては顧客の育成という意味で使われます。見込み顧客の育成や既存顧客の育成を通して、顧客が自社製品やサービスを購入やリピーターになってもらうための活動のことを指す言葉です。ナーチャリングの一つしてあげられるのが、見込み顧客の育成です。リードナーチャリングとも言い、まだ購入に至っていない顧客の購買意欲を育てていくための活動を言います。

例えば、自社の資料請求を行った段階の顧客の中には、まだ購入意欲が高くない方も含まれています。このような顧客に対して、メールマガジンの配信やトライアルへの誘導などのアプローチを行い、購買意欲を高めていくことが活動の一例です。既存顧客の育成もナーチャリングに含まれます。マーケティングでは新規のお客様を獲得するコストが5とすると、既存のお客様へ販売するコストは1になる「1:5の法則」があります。

既存顧客へアプローチする方がコストが少なく、利益率を高めることが可能です。うまく育成することで単価の上昇や他の製品の購入にもつながっていくでしょう。優良顧客の育成も重要です。頻繁に購入してくれる顧客でも、他社の製品が良いと思えばそちらに乗り換える可能性は十分にあります。

自社に好意的な顧客に対してもナーチャリングを行うことで、長期的な関係を結ぶことが可能です。自社製品を周囲に広めるインフルエンサーになってもらうことも期待できるでしょう。

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